Handelsbetingelser for privatkunder

Klik her for at se handelsbetingelser for erhvervs- og EAN kunder

Handelsbetingelser (privatkunder – B2C)

Virksomhedsoplysninger

Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, 8240 Risskov, Danmark
CVR: 33777175 · info@soundstorexl.dk · +45 35 15 31 58
Senest opdateret: [30/09/2025]

Anvendelse

Disse betingelser gælder for køb på www.soundstorexl.dk Brug af websitet reguleres af vores Brugsvilkår. Persondatapolitik og Cookiepolitik findes på websitet.

Priser og ordre

Alle priser er i DKK inkl. moms og eventuelle afgifter. Der tages forbehold for skrivefejl, udsolgte varer og åbenbare prisfejl. I sådanne tilfælde kan vi annullere ordren før afsendelse mod fuld tilbagebetaling.
Du modtager ordrebekræftelse pr. e-mail. Tidligere ordrer kan ses under “Min konto”, hvis du har oprettet login.

Betaling

Kort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit. Beløbet hæves først ved afsendelse. Vi opkræver ikke kortgebyrer.
MobilePay: Kan vælges i checkout.
Bankoverførsel: Ingen gebyrer fra vores side. Ingen indsigelsesordning.
Modtagerbank: Spar Nord Bank A/S — Reg. 9004 · Konto 4576756068
IBAN: DK36 9004 4576 7560 68 · BIC/SWIFT: SPNODK22
EAN (offentlige kunder): Kan anvendes efter aftale.
Gavekort: Der kan kun benyttes én gavekortkode pr. køb. Et gavekort kan ikke bruges til køb af et nyt gavekort.
Finansiering (fx ViaBill/SparXpress/Klarna): Aftales direkte med udbyderen på deres vilkår.

Levering

Leveringspris og -metode vises i checkout. Levering kan ske via GLS, PostNord, Bring, UPS, Dachser, Danske Fragtmænd m.fl.
Store/tunge varer leveres til kantsten.
Hvis du vil se, hvem der leverer din ordre, kan du normalt se det under “Min konto”. Alternativt kontakt os.
Risikoen overgår ved din fysiske modtagelse.

Momsrefusion (udførsel)

Ved udførsel uden for EU kan moms refunderes mod gyldig dokumentation (fx faktura med toldstempel) og kontooplysninger. Der fratrækkes et administrationsgebyr på 10 % af momsbeløbet (min. 100 kr., maks. 400 kr.). Refusion sker, når dokumentation er modtaget og valideret.

Rabatkoder

Medmindre andet er angivet:

1. En rabatkode kan bruges én gang pr. kunde pr. dag.

2. Der kan bruges maks. én rabatkode pr. ordre.

Fortrydelsesret (30 dage)

Du kan fortryde i 30 dage fra modtagelse. Giv besked pr. e-mail, via vores returformular eller standardfortrydelsesformularen. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden meddelelse.
Efter meddelelse har du 14 dage til at returnere. Du betaler som udgangspunkt selv returfragten.

Returnering – sådan gør du

Returnér forsvarligt indpakket til den oplyste returadresse (ikke pr. efterkrav/uden omdeling).
Skriv ikke på originalemballagen. Brug kun klar tape på emballagen. Sørg for at varen er forsvarligt indpakket.
Eventuel medfølgende software må ikke være aktiveret, og plombering må ikke være brudt.

Varens stand og værdiforringelse

Varen må prøves som i en butik. Håndteres den ud over dette, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen.
Værdiforringelse vurderes altid konkret pr. vare. Manglende/beskadiget originalemballage, tydelige brugsspor eller manglende tilbehør kan medføre fradrag. Som tommelfingerregel vil manglende/beskadiget originalemballage typisk medføre et fradrag på mindst 200 kr. pr. vare, og returnering helt uden originalemballage kan medføre fradrag op til 40 % af varens pris.

Varer uden fortrydelsesret

Følgende varer er undtaget fortrydelsesret:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg (fx varer afklippet/produceret efter mål)

• Pickups

• Produkter som af hygiejniske/sikkerhedsmæssige grunde ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt (fx in-ear hovedtelefoner)

• Digitalt indhold som software, plug-ins, licensnøgler og lignende digitale produkter, såfremt de er aktiveret eller anvendt.

• Digitalt indhold leveret uden fysisk medie, når leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke
  Aktivering/registrering af medfølgende software eller licensnøgler kan påvirke tilbagebetalingen. Er licensen aktiveret eller bundet til produktets serienummer, fratrækkes licensens værdi i tilbagebetalingen. Hardwaren kan fortsat returneres.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse. Leveringsomkostninger refunderes op til prisen for billigste standardlevering. Ved delvis fortrydelse refunderes leveringsomkostninger normalt ikke. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret. Kontakt os før returnering og vedlæg en beskrivelse af problemet. Varen skal sendes forsvarligt indpakket.
Er reklamationen berettiget, reparerer vi, ombytter, giver afslag eller tilbagebetaler. Vi refunderer rimelige returudgifter ved berettiget reklamation. Vi anbefaler at bruge vores returlabel, da det som udgangspunkt er billigst og sikrer korrekt levering.

Reparation

Kontakt os inden du sender varen. I visse tilfælde kan værkstedshåndtering aftales direkte for hurtigere behandling. Brug gerne vores reparationsskema og vedlæg fakturakopi. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop.

Betingelser for reparation

Varen skal sendes forsvarligt pakket og gerne i original emballage.
Hvis den oplyste fejl ikke kan observeres, eller fejl skyldes andet udstyr end det indsendte, kan der opkræves et undersøgelsesgebyr på DKK 400 inkl. moms.
Vi betaler returfragten efter endt reparation for privatkunder. Vi dækker dine udgifter til tilbagelevering, hvis du benytter vores returlabel, og reparationen er omfattet.

Software

Der ydes ikke support eller garanti på gratis software, der ofte er inkluderet som prøveversion eller “Limited Edition”. Support på medfølgende software ydes af producenten.

Købelovens regler

Hvor andet ikke er angivet her, følger vi købelovens almindelige regler.
Kontrakten indgås på dansk. Den er ikke tilgængelig på websitet, så udskriv og gem ordrebekræftelsen.

Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger som beskrevet i vores Persondatapolitik. Her findes oplysninger om modtagere, opbevaringsperioder, kontakt og rettigheder.

Klage og lovvalg

Kontakt os på info@musicgroup.dk hvis du vil klage.
Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg · www.forbrug.dk
Du kan også bruge EU’s ODR-platform. Aftalen er underlagt dansk ret.