Spørgsmål og svar

Find svaret på dine spørgsmål

Kundeservice online
Support 1 Support 2 Support 3

Ofte stillede spørgsmål

Ordre

Kan jeg annullere min ordre

Vi forstår det fuldstændig, vi skifter også mening! Selvom vi gerne ville, så er vi ikke i stand til at ændre eller annullere ordren efter afgivelse da den ryger ind i et automatisk pakke og plukke flow.

Skulle varen/varerne ikke leve op til dine forventninger er du mere end velkommen til at returnere på vanlig vis.

Følg linket her

Kan jeg nå at tilføje noget til min ordre ?

Ja, det kan det i mange tilfælde. Skriv til os ved at besvare din ordrebekræftelse. Så finder vi en løsning :-)

Kan jeg tale med en medarbejder ?

Ja. Du kan finde vores kontakt oplysninger her

Hvordan kan jeg betale ?

Du kan betale med bl.a:

MasterCard
MasterCard Debit
Maestro
Visa
Visa Electron

Se mere her

Kan jeg bestille med EAN betaling?

Offentlige institutioner, kommuner mv (EAN betaling):

EAN Faktura

For alle kunder med EAN nummer. Det gælder offentlige institutioner (skoler, kommuner osv.) har mulighed for at betale med EAN fakturering gennem SoundstoreXL. Betalingsvilkår for EAN-fakturering er 30 dage fra fakturadato.  

Du vælger betalingsmetode "EAN fakturering" - så faktureres der via EAN systemet

Kan jeg blive oprettet som B2B kunde ?

Ja da. Det er heldigvis nemt. Opret dig her

Tilbyder I finansering?

Ja, vi tilbyder finansiering. Til privatkunder: vælg ViaBill som betalingsform.

Har I et showroom ?

Ja, vi har et showroom hvor du kan se udvalgte varer. Læs mere her

Fragt & Levering

Track din ordre

Du kan se status på din ordre ved at følge linket her
Indtast din mail og få tilsendt en seks cifret kode så du kan logge ind på din kont.
Her kan du se status for alle dine ordre.

Kan I levere til andre lande ?

Leveringer til øvrige lande i EU:

Sverige: bestilles på SoundStoreXL.se

Norge: bestilles på SoundStoreXL.no

Finland: - bestilles på SoundStoreXL.fi

Tyskland + Østrig: bestilles på SoundStoreXL.de

Frankrig: bestilles på SoundStoreXL.fr

Italien: bestilles på SoundStoreXL.it

Spanien: bestilles på SoundStoreXL.es

Belgien, Holland, Luxembourg, Letland, Litauen, Tjekkiet, Polen, Østrig, Tyskland, Italien, Spanien, Frankrig: bestilles på SoundStoreXL.com

Er min ordre afsendt?

  • Når vi afsender din ordre modtager du en mail med trackingkode (tjek evt. dit spam-filter)
  • Hvis ordren endnu ikke er afsendt er det sikkert fordi der er en eller flere bestillingsvarer på din ordre. Se leveringstider på din ordrebekræftelse.
  • Du kan logge ind her for at se status på din ordre

Hvordan afhenter jeg en ordre?

Du er velkommen til at afhente din SoundStoreXL bestilling på vores lager i Risskov. Læs mere her

Returnering og reparation

Hvordan returnerer jeg en vare ?

Du kan læse mere om hvordan du sender en vare retur her

Hvor land tid går der før jeg får mine penge?

Det afhænger af flere forskellige ting, så som: Betalingsmetode, hvilken platform varen er købt på og hvilken stand den er i når vi modtager den.

Vi behandler alle returneringer indenfor 7 hverdage fra modtagelse.

Hvordan sender jeg et produkt til reparation ?

Læs mere her

Generelle spørgsmål

Hvad er jeres åbningstider ?

Du kan finde åbningstiderne her

Hvad er jeres handelsbetingelser ?

Hvor er Drumcity og Pioneershop.dk ?

Drumcity og Pioneershop.dk er nu slået sammen med SoundStoreXL.dk - Vi har samme dygtige medarbejdere, samme service, samme adresse, samme CVR nummer. Sammen er vi stærkere :-)